昨天下午，一位朋友私信我，發來了一個對話框截圖，還有一個視頻，關於理賠糾紛的。
視頻內容是幾位內地居民拉橫幅，提出對於某保險公司拒賠的訴求，討說法。拉橫幅的地點在尖沙咀海港城某名店旁。視頻中看到，圍觀的人不少，聽說最後報警處理了，意味著所有矛盾已經將進入司法程序了。
這位朋友本來已經預定機票住宿來香港投保該公司的保險了。看到這個消息有點猶豫，就找到了我，雖然我不是該公司員工，他還是想聽我的看法。
我告訴她，事實的全部未必如視頻所描述，很多都是片面之詞。但是在香港買保險必須很清楚兩樣事情，首先是要清楚自己在做什麽。投保是為了一輩子的事情，不要做任何違反香港法律的事，包括回佣和不完全申報身體狀況，有時候不能怪內地投保人，因為他們並不知道這些行為的嚴重性。香港是法治社會，保險公司不歧視任何人，不能理賠和兩個人有關，投保人和代理人，投保人沒有完全披露身體狀況導致拒賠，或者投保人申報了代理人沒有履行專業申報，藉著投保人的信任，損害他們的利益。每一步都做好了，肯定會受到香港法律保護。我生在香港長在香港，這裡是很公平的地方，前提是絕對的遵紀守法。
她說，我從未想過代理人在我投保過程當中扮演如此重要的角色。
我說，兩家保險公司都是香港最大的，在香港沒有一家保險公司獨大的情況存在。因為香港保險市場發展178年，異常激烈，產品並沒有實際區別。也不會有任何欺騙投保人的隱形條款。你看到網路眾多糾紛或者不好的經歷，其實都是遇到不專業的代理人罷了，絕大部分的人都是得來不易獲得保障的。都會非常珍惜自己的終身保障。你不要顧慮太多，自己認可的東西，多花心思去了解就好了。香港不會讓你們一家失望的。這裡法律非常健全，保護每一位海內外投資者。
後來，我就忙自己的事情，沒有和她繼續探討這個事情。
不久我收到自己客戶發過來的照片，又是關於那件事情的，我說如此傳播很快就會被其他人添鹽加醋，事實的真相已經沒有追究，反而被越來越多有心之人利用，造成社會誤導。
當時我客戶還笑我杞人憂天。
晚上，早上的那位朋友給我發來一個截圖，是她與代理人的對話。
代理人指出這個事件系同行業惡性競爭所為，抹黑打擊他們的公眾形象。稱讚自己公司市場地位，歷史悠久，實力多強。
我問了那位女士，
你相信麽。
她說：我很失望。
客人，真的不是弱智的。
在這種情況下說出這些話，除非自己是弱智，否則休想獲得客戶滿意。香港這個競爭激烈的保險市場已經發展178年，各種法律法規已經很完善了。
當每一家保險公司都致意在市場以自己的實力佔一地位，是絕對不會用卑鄙的手法贏得勝利的。因為它們清楚，只有堂堂正正贏得社會大眾的認同，才是真正的勝利。
我相信每一位香港保險從業人員都是希望香港保險發展欣欣向榮的，詆毀同行對於自己來說也是雙輸的。
在這種情況下，無論是不是自己的客戶，都要向他們解釋清楚，只要釋放他們心中的疑慮，安撫他們的擔憂，他們就會安心了。
人們總愛對比計畫，對比公司，計畫容易對比，公司容易對比。但一位好的代理人真的是路遙知馬力，疾風知勁草，日久見人心的。
究竟他當初是為了讓你儘快買單，對你好到就差天上星星沒有摘給你，投保後逃之夭夭，幾年後另謀高就，還是當初給你堅定承諾，往後的日子用實際行動向你證明當初的承諾，而且在這個行業越來越好呢。
真的要看自己眼光如何。
我經常問客戶，你買保險幹嘛？
為了幫我開單，讓我賺點錢嗎？
不見得我對你有那麽重要。我的客戶不會因為和我關係好原諒我犯的任何一個小錯誤的。因為我一個很細小的錯誤，都有可能毀了一個家庭。更何況是很多的家庭。
今天起來，我就看到好幾位內地保險從業人員發朋友圈描述這件事情：
內地居民無法入境香港維權，只能在深圳萬象城拉橫幅維權，香港不會保障本地居民以外的投保人。
網路社會，打嘴抱不用負責任。事情繼續發展下去會變得怎樣就靠大家的想像力了。
這些哥們大概不了解香港，香港何止橫幅，十幾萬人遊行都是有警察保護的，就算是在內地提都不能提的輪x教，每個月都有大型遊行，不信問一下經常去香港旅遊的朋友，我們經常看到的是立法會議員扔香蕉，罵特首，這種過於激進自由表達意見的方式確實帶來一些不便，也不值得自豪，起碼香港上Google不要爬牆，每年June都有大型紀念活動的，人們的挑剔帶來政府不斷反思不斷進步。
不讓入境維權，這不是扯淡？
反正圖片裡廣東道的FENDI不服，全程作為背景免費打廣告，最後便宜了深圳萬象城，心塞。。。
生活在這裡，我們已經習慣追求事實真相，通過不同渠道不同人的意見去得到最接近真相的資料。
網路發達，信息傳播一秒千里，只是自己能否保留對正確信息的篩選理解能力，這是未來更重要的。
