今年2月出台的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》鼓勵區內金融市場互聯互通，香港保險業界希望在內地設立客戶服務中心有機會成事。據悉，內地擬採用先行先試方式，認為服務中心宜選址深圳前海、珠海橫琴或廣州南沙等地區。另外，香港保險業聯會月前向會員進行調查，了解他們對在內地設立客戶服務中心的期望，將儘快向保監局及港府專責大灣區事務的官員提交文件，冀當局在研究服務中心運作細則時參考市場意見。
內地提議前海橫琴及南沙
近年不少內地居民來港買保險，於2016年在港投保的新造保單保費便達到727億元，佔當年本港整體個人業務新造保單保費39%，雖然數字隨後有所回落，但去年新造保單保費仍達476億元，佔整體市場的29.4%。隨著內地客在港投保的累計保單數目不斷增加，保險業界一直希望可在內地設立客戶服務中心，為他們提供查詢及理賠等售後服務。
消息透露，中國當局曾就服務中心的設立地點，提出前海、橫琴或南沙的選址建議，惟未有透露是否只可在這3個地區之中選出1個，抑或3個地區也可設立客戶服務中心。由於仍在研究，未悉最終會否落實有關構思。
市場人士認為，若規定服務中心要落戶指定地區，須考慮投保人是否夠集中，即投保人是否生活於附近地區，以及有關地區的設施能否配合，否則服務中心難以發揮效用。另有業界人士指出，最理想做法是容許保險公司自行選擇服務中心地點，可因應客戶所在區域定出最方便他們的位置，但一切取決於內地當局決定，估計日後服務中心必須聘用當地員工。
保聯收集業界意見交政府
由於中港兩地監管當局仍在研究大灣區內設立客戶服務中心的細則，保聯早前向會員進行問卷調查，了解會員公司對服務中心的需要和期望，包括會否考慮由保聯設立中央的服務平台，令規模較小的保險公司亦可受惠，抑或寧願自行設立服務中心。
保聯行政總監譚仲豪回應表示，業界確有需要在內地設立服務平台，惟先要界定服務範圍，並且了解會員對服務平台形式的取態，目前正綜合及分析會員意見，將儘快把文件交予相關持份者，包括保監局及港府專責處理大灣區事務的官員，冀當局在研究相關細則時能參考業界意見。
國務院今年2月公布的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，當中有關保險業的建議措施包括推動跨境人民幣再保險業務、支持粵港澳保險機構合作開發創新型跨境機動車和醫療保險產品、探索建設國際航運保險產品等創新型保險要素交易平台，以及為跨境保險客戶提供便利化承保、查勘及理賠等服務。綱要亦支持符合條件的香港保險機構在大灣區設立經營機構等，保監局曾回應稱，將與內地部委及業界商討。
