這篇文章教大家什麼呢？就是教大家在買香港保險投保，如果遇到疑似詐騙或者自己的利益受損時，你如何履行香港法律給予的義務，積極捍衛自己的權益。教大家投訴保險公司或者保險從業員，不是因為我自己特別好，不會犯錯，正因為人無完人，希望自己時刻記住，法律給予你權利，自己就要緊緊遵守應該履行的義務，不然前途和自己的夢想就毀於一旦。
開始講故事了！
客戶三年前來香港找我買了儲蓄保險，五年繳費期。因為他工作太忙，每年除了續保的時候提醒他一下，其餘時間大家幾乎沒有聯繫。上個月他給我發信息，說有事需要麻煩我。
麻煩的事後來一聽，真的很麻煩。
他在三年前來投保的時候，同時在一家銀行那裡投保了某家保險公司的儲蓄保險。當初買是因為一位師妹剛入職銀行，希望他買張人情單。他記得首年交保費的時候好差四百多美金年保費沒有存夠，但是保單也順利核保了。後來第二年他也續保了，但今年還沒到續保的時間就收到保險公司斷保通知書。
客戶很仿徨也很震驚，怎麼突然就斷保了呢？我代替客戶去諮詢那家保險公司的客服
公司客服回復：閣下保單是月供的。。。
月供。。。。客戶從來沒有告訴我他的保單是月供的，我再三向保險公司確認。然後聯絡客戶，我說：
您是不是一開始選擇月供繳費的。
客戶斬釘截鐵，很確定地說：我是年供的。
我再次致電那家保險公司，客戶的月供是一開始設定的還是之後更改，公司回復，去年開始更改的。我把這個情況告訴客戶，他非常激動，表示從來沒有在任何文件上簽字，更改任何保單選項。
我說，你直接聯繫保險公司反映這個情況，客戶晚上再次聯繫我時很生氣，他表示聯繫保險公司，查明為何保單繳費選項變動了，保險公司讓他向銀行查詢，總之雙方互相推卸責任。我說：
你向保監局投訴吧。
https://www.ia.org.hk/sc/supervision/reg_ins_intermediaries/IA_s_Power_of_Intervention.html
點擊進入官網，首頁有「聯繫我們」，我讓客戶以郵件闡述整個事件，把完整的個人資料，保險公司，銀行公司，以及保單號碼一併發給保監局。
客戶晚上發送的信件，第二天上午一早就收到保監局回覆：將密切跟進。然後中午，保險公司主動致電聯繫，願意積極配合客戶客戶要求取消保單，拿回所有保費，保險公司承諾馬上跟進。
完事後客戶和我說，雖然過程曲折，結果還是很滿意的。
當然，我並不是鼓勵每一位投保人遇到類似案例是馬上找保監局，能通過與保險公司溝通獲得解決方法那肯定是最快捷最好的，但是，若真的無法與保險公司或者保險從業員溝通成功達成協商，可以尋求香港保監局幫助，香港保監局幫助每一位香港保險保單持有人，為他們爭取利益。實際上，他們的處理速度我覺得是很快的。
這件事情中的主角，那位師妹，由始至終沒有受到影響。估計也不知道我客戶做的這些事。我相信很多人深有感受，買一張人情保單，那個人專業負責任那就好，不好的話只能自己悶聲忍下去，然後還不能責怪她破壞彼此的關係。只能一遍自己收拾殘局，一邊無奈的接受這個結果。
一個保險公司一張保單，還算是比較好管理的。那些買了幾張保單每張保單都不同保險公司的人，有什麼事需要挨個聯絡客服，最慘的是每個保險公司的客服處理事情方法和態度都不一致，我還試過幫客戶聯絡一個規模比較小的保險公司，把家保險公司的客服只能選擇粵語和英文語言，對於兩種語言都不精通的客戶來說，沒有代理人幫忙，也沒有經紀公司聯繫方式，最憋屈的是不能埋怨自己的朋友。表面還是維持良好關係，私底下到處拜託別人幫忙。
這種人可憐也可恨。可憐在於被關係綁架，這種情況絕對不存在於香港人身上，香港人接觸保險即將八十年，面對市面形形色色的保險從業員和保險產品，他們只會選擇具有經驗，負責任的保險從業員，確保自己的保障持續並且在自己需要服務時能夠獲得及時理賠。絕對不會因為身邊的三大姑八大姨入行了出於支持買單。因為保險不是薯片，也不是糖果，買了不好吃就扔掉。一子錯滿盤皆落索。
這種事情經歷多了，很多人就會覺得保險這個東西不是什麼好東西，不僅讓自己很麻煩，還損壞了朋友之間的關係，但是試想一下，怎麼別人的就沒毛病，偏偏自己的保單一堆問題呢？
有問題一定要和代理人和經紀人溝通，這是作為一個投保人的權利，也是代理人和經紀人需要提供的服務，不管那位代理人是自己的親戚朋友甚至子女配偶，當你作為一名消費者去索取伺服器時，大家的角色是很明確的。當然，若你是通過內地好朋友來香港買保險，但是被告知不允許和對方獲得聯繫方式，只能通過你的好朋友去聯繫的話，你要小心，你的內地朋友如果沒有香港身份證，也沒有在香港保監局登記掛牌的話，根本不是合法銷售，也不能為你跟進保單服務，或者說，這個人除了收錢，無需也不能提供任何保單服務。任何時候，和合法保險從業員獲得聯繫，以及獲釋保險公司客戶服務熱線都是很重要的。
