疑問：中國大陸人士如何享受售後和理賠服務？
解答：一經在香港合法投保，客戶將來的售後和理賠服務均無需親自到香港保險公司辦理。香港保險業實行代理制度，每個客戶終身都有一個保險代理專人服務。
如有需要，客戶可以選擇兩種理賠方式：
1、客戶直接寄索償單據或別的服務申請給代理人，帶回公司，理賠完畢，由公司直接寄有客戶姓名的現金支票予客戶，並去信確認。
2、客戶直接跟保險公司服務部聯繫，將索償資料寄往公司，公司理賠完畢，將現金支票寄予客戶。
另外，每個客戶，都會擁有一個網上服務賬戶，可以透過公司網址，了解自己賬戶數據。並每年均可收到紅利派發信息的信件，以及與服務有關的信件通知。
疑問：香港「意外死亡和失肢險」是否理賠地震造成死亡和失肢？
解答：因地震造成的死亡和失肢屬於「意外死亡和失肢險」的保障範圍，完全可以理賠。尤其是「失肢」情況，在地震災害中尤為突出。
疑問：香港人壽險是否保障因地震造成的死亡？
解答：香港人壽險保障因地震造成的死亡，因為香港人壽險沒有免責條款，只要生命離世，投保人家屬均可獲得理賠！（除了一年之內自殺，槍斃之外，無論什麼情況的生命離世都可以獲得理賠）
疑問：中國國內客戶與香港保險公司發生訴訟如何處理？
解答：香港保險公司本著最高誠信原則經營業務，所發出的保單透明，公正，最大限度降低與客戶發生理解分歧，引發訴訟的可能。客戶與保險公司的分歧，通常由香港保險業索償侷，本著「並非拘泥條文，以公平合理的協商」原則進行人性化協調處理，以盡量保障客戶利益，避免形成訴訟。如果因為公司出錯，影響索償，會由客戶的保險代理向公司提出申訴，保障客戶權益。
疑問：中國內地人（大陸人）買香港保險，是否受法律保護？
解答：香港的保險是對全世界開放的，全世界的保險公司都可以申請到香港來經營，全世界任何人都可以到香港來買保險，只要過程是符合香港法律，這就是自由市場經濟。
香港是全世界知名的自由經濟體，有英國遺留下來的完善的普通法法治體系，且執行有效，所以，只要在香港合法簽訂的保單，不管投保人是何種國籍，一律受香港保險監理處監管，也受香港法律的保護。
內地居民（大陸居民）在香港簽單的合法保單，跟香港本地人簽訂的保單，權益是完全相同的。
疑問：中國國內客戶在香港投保是否合法？香港特區政府主管保險業的部門是什麼？
解答：「根據香港法例第41章保險公司條例，任何在香港獲授權之保險公司，在香港推介人壽保險均屬合法，不論銷售對象是香港本地人士，外國人士或中國內地人士。」（摘自保險業監理處復函檔桉號INS/ADM/7/1)
香港特區政府「保險業監理處」是香港保險業的政府主管行政部門。
疑問：保險索償投訴局服務範圍包括非香港居民嗎？非香港居民購買的保險投訴是否受理？
解答：投訴局於1990年2月成立，宗旨乃為個別保單持有人或其受益人提供有效免費管道，協調及排解他們與投訴局會員公司就個人保單而引致的索償糾紛。
過去數年，由於非香港居民與本地（香港）購買保單的數量顯著增加，理事會決定由2013年5月1日起，將服務範圍擴展至非香港居民（所有境外人士，例如中國，日本，台灣東南亞等地區的客戶）。理事會相信只要保單是有投訴局會員公司按香港法律出發，所有保單持有人，不論其居住地，皆可使用投訴局的免費服務，這是較公平的做法。
疑問：計劃書寫著不適合於中國大陸境內使用是什麼意思？
解答：在中國大陸境內簽單是無效的，不被認可的。買香港保險一定要在香港簽單才有效，受香港法律保護。
疑問：在香港買的保險在中國不具備避稅避債功能？
解答：由於在香港購買的保險已經脫離中國法律的監控，中國政府無權干涉，所以避稅避債功能是絕對比國內的更安全有效。
疑問：中國法律失蹤兩年可宣告死亡，在香港是規定失蹤七年才能宣告死亡？若在內地出險，香港保險人壽賠償程序是否需要香港律師做死亡認定？
解答：兩地法律確有不同，例如根據中國保監會規定，若被保險人未成年身故，身故保額以10萬為上限，而香港則以最高320萬賠償額為上限。其人壽理賠程序不需要香港律師做死亡認定，但需要受益人來港辦理領取賠償款手續。
前提要國內公證處公證死亡。（所需檔除公證死亡需要原件外，其他複印件即可）
