相信很多香港保險公司代理人/經紀人都遇到過被客戶索要傭金的事,這也是從事保險銷售行業所無法避免的挑戰。有的客戶會說「為什麼同樣的產品有些代理人/經紀人就可以給我百分之多少多少的額外優惠,而你這裡就不肯給呢?」說真的,其實向保險中介人索要返佣是一件非常划不來的事情。客戶在有的代理人/經紀人要主動提供返佣的時候而應該嚴令拒絕,因為這並不是在佔便宜而是為自己的保單種下了一顆定時炸彈!
客戶似乎能先從某一個代理人處問詢到最專業的分析和方案建議之後,轉頭向另一個代理人購買保險並索要返佣。但實際上這樣的行為並不會為客戶帶來任何長遠的利益,反而埋下了風險的種子。如果客戶這樣的行為不得到禁止和處罰的話,那麼就再也不會有保險代理人認認真真地幫助客戶去分析需求並計劃保障了。如果一個服務行業的從業人員不將心思放在服務上,反而非常重視一些違法的小花招的話,最終損害的是客戶的利益。
內地保險從業人員之所以會讓人產生不好的感覺,其主要原因就是他們過於重視客戶買不買保險,而並不是客戶需不需要這份保單。如果香港保險業放鬆監管的話,整個香港保險業就會喪失其活力與專業性。
香港保險返佣的危害
- 返佣是違規的:如果有實質性的文字或語音證據,保險中介人可能面臨高額罰款並被停牌(取消保險銷售資格),客戶的保單也將變成無人跟單的孤兒單。
- 接受返佣會影響保單的後續服務:由於給了返佣,保險中介人出於本能會對保單的後續服務進行「打折」,目前已經有很多通過返佣渠道購買保單的客戶表示保單沒人照看,或是在投保時因中介人圖省事而沒有督促客戶進行「如實告知」,保單後續出現了一些問題,來尋求我們的幫助;
- 返佣是「戒不掉」的:絕大部分通過返佣做起來的保險中介人,因為專業方面不具備優勢,後續客戶介紹的客戶也都要返佣,在市場競爭中僅能夠通過「大幅讓利」來獲取客戶,最終無法獲取足夠的收入,也無法在香港這個物價昂貴的城市長久生存下去;
- 返佣是對保險中介人身份的「自我貶低」:銀行職員、基金經理、保險中介人這些職業,從本質上沒有任何區別,都是從事金融產品的銷售工作,為什麼社會上普遍認為保險中介人這個職業比較「低級」呢?就是因為很多保險中介人通過返佣來招攬客戶,「自降身價」,從行為上就展示了自己的專業水平根本配不上所應得的「有尊嚴的收入」;
- 返佣是導致市場「惡性競爭」的根源:可以想像,假如「返佣」變成保險銷售中一種普遍行為,消費者必然會將選購產品的關注焦點放在「我能拿到多少返佣」,銷售人員的專業性將變得毫無價值,市場的惡性競爭也會加劇,最終將導致行業的沒落。