一個人投保,代理人有權利取消他/她的申請嗎?
有。
需要什麼程序?
向公司提出取消申請,並詳細撰寫取消申請的原因,公司審批後,申請可以由代理人單方面取消。
代理人會無緣無故取消投保人的申請嗎?
不會,擁有專業道德的代理人並不會隨意取消投保申請。投保決定是通過雙方詳細洽商,並達成共識。每個取消投保申請都是代理人經過深思熟慮下的決定。
什麼情況下,代理人會單方面取消投保申請,
當代理人發現該投保人非保險公司「合適」客戶時,代理人有權單方面取消投保申請。代理人代表保險公司,尋找合適的投保人,雙方合作必須是基於遵守香港法律,不違背職業道德的前提下進行。當代理人發現投保人涉及違法行為或提出違法要求,代理人是有權將這些「明顯不合適」的投保人篩選走。不合適主要表現要求返佣以及資金來源不明投保目異常等。
九流的保險從業人員會助長這些違法行為,所以作為他的客戶,下場會很可悲。一流的保險從業人員從來不會在利益中低頭。
我的職業生涯中,曾經取消過四位客戶的保單申請,其中一位很經典。
這位女士很年輕,身體有些小狀況,遞交投保申請後,她通過微信語音和我說:她有一位經驗很豐富的友邦代理人告訴她,返佣在香港是可以的,起碼有保費的50%,屬於違規不違法,是灰色地帶。並不是我所說的返佣在香港屬於嚴重違法行為。
我說:如果我的同事傳遞這個信息,請你提供那位代理人的編號給我,我聯繫公司處理。
她說:我們是多年同鄉朋友,是不可能舉報她的。
我說:如果你認為這個行為沒有任何問題,為何你害怕將她的資料給我,我會告訴你,究竟這個行為是否像她所說,是可以存在。
她說:如果別人都能拿到返佣,我沒有,這對我不公平。如果我提前知道這件事,我是不需要任何服務的,我想申請將你以後的服務折現。
我說:我有150個家庭,如果我為了你一個人,因違反法律被吊銷牌照,他們以後可能變成孤兒單,他們是一分錢返佣都沒有拿的,只是單純相信我,支持我。這對他們並不公平。
她說:你們說這些都是廢話,你們就是一個爛銷售,哪裡來的騙人理論。
我說:世界上沒有免費午餐,香港不像在內地,正如你在內地,為了賺取傭金,分別入職兩家保險公司,為自己投保,賺取了傭金後,立刻離職取消銀行帳戶,退保,保險公司連追討你傭金的機會都沒有,同樣的行為,在香港,會被起訴的。
她說:我是內地居民,不懂你們香港的法律。
我說:如果不懂,就聽從專業意見。
她說:我沒有興趣了解香港的法律。我只知道這件事情在內地,是習以慣常的。
我說:若你覺得我不提供回佣對你不公平,你可以找你的好朋友投保,給予你公平的待遇。
她說:我現在只是向你提出合理要求,你沒有權利決定我的代理人是誰。
我說:我無法符合你要求的返佣要求,請你尋找更合適的代理人吧。
她或許害怕我們的對話內容被公開,著急補充:
我從來不懂香港法律,只是有本地人提醒我,這個做法在香港也是普遍存在的。你這種態度,我認為你非常不專業。
我說:我自小成長在這個地方,對於香港法律,不算了如指掌,但也知道什麼可以做,什麼是絕對不可以做的。我告訴你不能做的,肯定就是法律不允許的。
後來,她就沒有了回復。
第二天早晨,我正在開會。她帶同那位代理人來到我辦公室樓下,那位代理人試圖致電我,添加我的微信,我都將她的資料保存下來。
那位女孩致電我說,讓我下樓和她們商談,希望我幫她將保單通過以後將保單交給她這位朋友,然後我所有傭金,還給這位代理人。
先不說她身體狀況能不能通過,就算能通過,私下瓜分傭金也是嚴重違法行為。
我認為這已經涉及同業惡性競爭,當時我將這位代理人的資料以及這個案件交給行政部同事處理。
同時,我申請取消這個投保申請。
我通知她,她的申請被取消了。她當下說:我沒有資格單方面取消她的申請,她會去保監處投訴我騙了她的錢,我沒有理會,並將保監處的聯繫方式和地址給他們。
一個上午後,她又給我發信息,發了一些說自己可憐漂洋過海來香港找我投保,我卻拋棄她,我沒有理會她。
兩個小時後,她給我發信息,說我欺騙了她,要報警。我沒有理會。
在後來,她發來信息,指我的卡片是偽造的,我的代理人身份是虛假的。我沒有理會。
當時我心想,這位代理人,連同事的卡片都不清楚是真是假。富有經驗這個說法,我是存在懷疑的。
再後來,公司通知我她的保費已經退還給她了,我就沒有關注這位女孩的信息了。
一個月後,我收到公司行政部同事的電話,他們和我說,這位女孩向那位代理人投保。由於公司已經有備案,當他們投保時,公司要求他們簽署一份文件:
「申明該次投保,不涉及任何返佣,若有返佣行為,除了承擔相關法律責任,保單保費將不獲退還。」
同事說,他們都簽字確認了。
不僅如此,這次投保,由於涉及同事間惡性競爭,這位代理人並沒有一分錢傭金。
我至今不明白,這位代理人,是否自己掏錢給這位客人。自己沒有收入,還要被公司盯上。
很多人肯定覺得我絕情,我沒所謂。如果你是我的客戶,你會很支持做這件事情。如果你是返佣的,不找我就行了,不能又想我提供服務,又要我做違法的事情。
傭金對於我來說,是我付出了自己專業和勞動應得的收入,如果有客戶不覺得我值得拿這些收入,真的可以不找我投保的。我從來不強迫任何人要選擇我作為顧問。
正如律師為我打官司,我從來不會向他索索要取回律師費一樣,我怎麼知道他把律師費退還給我了,會不會拚命幫我打官司呢?
我把傭金還給你,很多年之後,保險公司告訴你,我因為多次返佣,被吊銷執業牌照,而你的保單涉及返佣,失去保障效用,人財兩空。
所以,想要索取返佣真的不要找我,不要等我幫你處理好所有健康申報,投保程序後,以為我會很珍惜這張保單而答應你的返佣要求。
有的人做這份工作是為了錢,我為了自己名聲和其他客戶的未來,這些小小的錢和我付出的心血,根本不值一提。
我很直接,我說不可以做的事情,肯定是損害雙方利益,違反法律的事情。
我想,這是一位專業人士該有的專業判斷和底線。
一個人,沒有了底線,最終也失去了尊嚴。