這個月的前些日子，香港保監局（Insurance Authority）公布了2017年全年香港保險業的統計數字。香港保險業2017年的毛保費總額為4896億港幣，與2016年同期比較上升9.1%。
與以往的欣欣向榮不一樣的是，香港保險業依然高速增長，不過現在卻跟以前不一樣了，後香港保險業又該如何解讀呢？
如果說2017年之前的香港保險業是一個成長在洞天福地，深受武林絕頂宗師教誨的年輕劍客，一出世便鋒芒畢露，斬盡八方來客。那麼在後香港保險時代，它便是捨棄了華麗招式，佩劍入鞘的掌門宗師，積累內功，回歸本源，更加註重對外界的感悟，以德服人。
在2017年之前的香港保險業，它靠絕對的產品優勢取勝。不僅如此，在它的內部，各路代理、經紀、客戶、媒體的關注點也都大部分集中於產品、產品和產品身上。大家整天都樂此不彼地比較各類產品，從相同公司的不同產品，再到不同公司的不同產品。彷彿自己找到最好的產品，為客戶找到最好的產品才是自己的第一要務。我們在看待這種情景，會有種好像大家整天都不幹正事兒，打了雞血般地忙著比較「可口可樂與百事可樂哪個更好」的荒謬錯覺。但在上半場，我們確確實實是在做這些事情，這些事兒在上半場也有它的合理性和必要性。
實際上，在最自由的經濟體的成熟市場中，處於嚴格監管下香港保險市場，其內部競爭是相當激烈的。所以綜合來看，各個保險公司所出品的各個保險產品，同質化相當嚴重。它們彼此之間，就好比我們剛剛提到的百事可樂和可口可樂。
年輕的劍客在初出茅廬時，依靠犀利的招式和手上的快劍，便可擊敗無數英雄豪傑。但人生本質上來講就是打怪升級，人外有人，天外有天，強中也自然有強中手。所以在一路披荊斬棘之後，他會遇見更厲害的武林高手，從而在彼此的切磋之間，調整自己的招式，修鍊自己的內功，完成自己的成長。
香港保險業也是遵循著類似的成長途徑，所以現在來到了後香港保險時代。
在各個公司把產品推出到極致之後，現在大家打磨的，已經是服務和用戶體驗了。在以前，大家談論更多的是產品，整天產品比較，產品優劣勢，產品邏輯等等。現在到了下半場，提到產品的頻率其實已經明顯降低了好幾個量級。彼此之間談論地更多的是，對客戶的需求是否把握到位，相應的方案是否是最優方案，行程的安排是否高效合理，能否滿足到客戶的增值服務，客戶是否滿足此次投保的體驗，售後的跟進與理賠是否快速及時，等等。
服務這項「內功」，對於客戶來講，主要體現在三個方面。
一、是售前的服務，即清楚地了解到客戶的需求和情況，作出最優的方案，並不斷優化投保流程，諸如約好醫生、約好化驗所、預約好銀行開戶、取錢等等事項。
二、是投保時的服務，主要體現到高效快速謹慎地處理好各項投保事宜。
三、是售後服務，售後服務則體現在幫助客戶爭取最優的核保結果，快速地處理相關保單內的行政事項，如更改受益人，幫助指導理賠，跟進理賠等等，另外很重要的就是，提供多種增值服務，諸如醫療、教育、金融服務、移民等等。
而用戶體驗，也始終貫穿在服務中，可謂相依相生。做好服務，也自然有良好的體驗。
所以，縱然配妥劍的過去值得懷念，但放下劍的現在才是更好的時代。
如果現在還把重心放在外部招式上，那是不是有點out了呢？
