本港多年來爭取在內地設立保險售後服務中心有新的發展，據了解，粵港澳大灣區保險服務中心屬意在前海落戶，粵港澳大灣區保險服務中心將由當地機構負責籌建，角色儼然作為港澳保險公司的中介機構。持有香港保單、居住於大灣區的居民可透過售後服務中心的網上平台，以使用保單所屬的香港保險公司售後服務，初期的服務包括繳付續期保費及理賠。惟具體方案有待北京當局審批，未悉最終會否有變。
據悉，有關方面希望大灣區保險售後服務中心能於今年內落實及運作，惟市場人士指出，由於方案很多具體細節仍未清楚，特別在個人資料的處理方面，如何避免牴觸香港私隱條例等問題有待釐清，對售後服務中心能否於今年內運作表示觀望。
香港保監局回應查詢時表示，成立保險售後服務中心已被列入《粵港澳大灣區發展規劃綱要》中的重要項目之一，並獲中央政府明確支持。過去3年在疫情影響下，跨境人流受到嚴重限制，更加突顯該措施的重要性及迫切性。該局一直與粵、澳、深的監管機構，以及其他內地相關部委緊密溝通，以制定落實在前海、南沙等地設立售後服務中心的原則性標準和要求，並與香港保險業聯會就具體參與細節進行協商，以期讓持有香港保單的大灣區內地居民（包括在大灣區工作或生活的香港人）能早日受惠。
初步提供續保理賠服務
據了解，多年來香港與內地有關當局就在設立保險售後服務中心進行洽商研究，曾涉及不同的方案，包括構思保險公司只能集中一個地區，甚或集中於同一建築物內，設立客戶服務中心，之後據報有建議要成立合營公司管理的方案，以至再傳聞提到，會考慮讓港澳保險公司可自行選址等。
消息指出，最新的方案是屬意於前海，由當地機構，估計會由前海管理局，負責籌建保險售後服務中心，角色儼然港澳保險公司的中介機構。基本運作模式是所有售後服務都可透過網上平台進行，初步會就某些保單提供繳付續期保費及理賠的服務，如已購買本港保險公司保單的大灣區居民，可透過網上繳付續期保費或申索保險賠償，若確認符合保單條款，保險公司可透過售後服務中心收取客戶的續期保費，或將保險的賠款透過售後服務中心支付予客戶。至於客戶資金匯撥等把關問題，將由前海的相關機構與內地監管機構磋商處理。
未來會否進駐南沙橫琴？
市場消息透露，前海當局已就設立保險售後服務中心具體方案提交北京當局審批，一切有待北京的審批而定。相信兩地保險監管機構及香港業界之後仍要就如何落實細節進行磋商。暫時未悉除前海外，之後會否在南沙或橫琴設立保險售後服務中心。
有市場人士指出，保險業界爭取在內地設立售後服務中心已多年，希望今次能有具體的成果。惟現傳的方案仍有很多問題需要解決，如本港保險公司系統如何與前海的售後服務中心接駁，涉及的數據如何處理、客戶身份驗證問題，例如服務中心服務對象為大灣區居民，若客戶公幹出差至內地其他城市時，是否還可使用售後服務中心，由於售後服務中心並非由香港保險公司自行設立，服務涉及客戶個人資料，如何確保不牴觸香港的私隱條例等問題仍有待釐清。對售後服務中心能否今年內可落實運作依然觀望。
