香港保監局出版最新一期《監管通訊》公布2021年全年所接獲的投訴統計數字。該局於2021年共接獲1304宗投訴,按年減少9.07%。就投訴類別而言,有關「操守」類別收到的投訴為最多。
在「業務常規」部分,保監局強調保險公司如何處理客戶投訴是重要的操守議題,並就保險公司應把「公平待客」原則融入其商業文化和道德標準的程度提供指示。
香港保監局出版最新一期《監管通訊》公布2021年全年所接獲的投訴統計數字。該局於2021年共接獲1304宗投訴,按年減少9.07%。就投訴類別而言,有關「操守」類別收到的投訴為最多。
在「業務常規」部分,保監局強調保險公司如何處理客戶投訴是重要的操守議題,並就保險公司應把「公平待客」原則融入其商業文化和道德標準的程度提供指示。