香港保險業監管局統計顯示，於2019至2020年度收到的投訴總數1292宗，其中涉及操守投訴佔比達到29%，其次是關乎業務或營運及資料陳述的投訴，兩者均佔18% ，涉及理賠的投訴則有15%。
自去年9月下旬起，保監局直接規管香港的保險中介人及負責處理保險中介人的投訴。保監局指出，去年4月1日至今年3月31日年度共接收1292宗投訴，當中92宗由前自律規管機構轉介至保監局，投訴數字亦包括由其他監管構構轉介的案例。
整體投訴中，涉及操守的投訴佔29%，涵蓋欺詐、偽造文件、關於銷售過程的事宜、處理客戶保費或款項、回佣、誘導轉保、跨境銷售或無牌銷售等。
另有18%的投訴涉及資料陳述，例如有關產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述、或列於利益說明文件上的投資回報、紅利等。至於關乎業務或營運的亦佔18%，包括投訴與取消保單或續保事宜、保費調整等。而涉及理賠的投訴則佔15%，如索償評估結果或賠償金額的爭議等。
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