2018年3月21日，於1月份新成立的香港保險投訴局公布了保險索償投訴委員會2017年全年的個案數據。詳細統計將有保險投訴局稍後發布。
2017年全年，保險索償投訴委員會共接到662宗投訴個案，其中441宗已經審結，且當中101名投訴人獲得了賠償，共涉及金額1025萬港幣。
- 據不同保險公司的統計，每年香港地區處理個案理賠約8000-10000宗左右（包括人壽保險及一般保險），其中大部分都獲得了正常理賠。而提交至保險索償投訴委員會的每年不足1000件。
- 在提交至保險索償投訴委員會的個案中，約2/3可以在當年審結，而投訴人可以通過保險索償投訴委員會獲得賠償的個案約20%。其餘案例，依然可以通過其他途徑解決（例如法律訴訟等）。
- 據投訴局數據顯示：引起糾紛最多的保險產品為住院醫療產品和旅遊保險。
- 而投訴個案的內容，主要為「保單條款的解釋」及「沒有披露事實」兩類。
2017年香港保險投訴種類
下面分享兩則讀者比較關心的重疾險相關的投訴：
【案例一】「癌症」的定義
一名投購危疾保險的投訴人，接受腹腔鏡結腸切除手術時，被診斷為第一期結腸癌，並就「癌症」索償；惟遭保險公司以癌細胞未穿透黏膜肌層到下層，屬原位癌而非保單內「癌症」定義為由拒賠。
委員會據投訴人組織病理報告，確定癌細胞已滲入黏膜肌層，加上保單內「癌症」定義並無明確指出腫瘤細胞須浸潤到結腸組織哪一層，故認為投訴人情況已符保單定義，裁定投訴得直獲賠16.6萬元。
所有疾病定義均需以保單為準，只要保單未有明確指定的疾病程度，在理賠時均不構成拒賠理由。
【案例二】「沒有披露事實」
一名投訴人投購危疾保險時已申報14年前曾患子宮囊腫，隨後例行檢查無異常，獲以標準條款繕發危疾保單；2年後投保人因雙手雙腿麻木乏力，及持續2個月視力模糊癥狀到私院求診，確診多發性硬化症，並向保險公司索賠。
不過，保險公司以事主12年前，曾於7日內兩度因右眼急性視力缺損求診，投保時未有申報為由拒賠。經委員會調查發現，投訴人當年右眼眼患因感情問題經常哭泣所致，治療後無再出現癥狀，認為僅屬單一事件，裁定投訴得直，獲賠65萬元。
投訴委員會認定，12年前的病況未有明確記清楚，解釋合理。且當年治療之後已經沒有癥狀，並不能和當前確診的「多發性硬化症」構成直接聯繫。這是2017年全年經保險索償投訴委員會審結獲得理賠金額最高的案件。
此外，目前投訴索償局已經可以接受和索償無關的投訴。
可以說，香港保險投訴局是所有保單持有人（包括內地保單持有人）發生保險糾紛的一層保障。
