客戶A，一位非常有擔當的男士，比我小一歲，從我們在網路上認識起，他便一直稱呼我「君君姐」。記得第一次溝通，早上九點他聯繫我，但那天我太忙，直到下午五點多才很抱歉地回復，他卻在短短的幾分鐘後復我：「知道您平時很忙，我也不急。但還是今天收到回復了，謝謝。」如此體諒、大度、且彬彬有禮，使得我們之間的交往特別舒服，這是他留給我的第一好印象。
之後最深的印象，就是他為了整個家庭，四次來到香港找我協助辦理保險。第一次是在2015年12月，為他三口之家以及他的媽媽辦理，正好當月是他媽媽的生日，很有孝心的他想作為一份生日禮物送給媽媽；第二次陪同岳母辦理；第三次親自帶他的爸爸辦理；第四次是2017年11月，為新添的二寶辦理。一步一步，井然有序地規劃著一家人的保險配置。
2015年12月那會，A的媽媽剛滿60歲，因為申報有多項健康小問題，包括曾經做過中耳炎手術，所以辦理的那天，我特意安排了公司推薦的位於尖沙咀的劉天驥醫生，並針對各項健康小問題安排了在香港診所的檢查，投保時也一併提交了A的媽媽在內地的私人體檢報告。原本我對A的媽媽能否通過核保沒有很大信心。但核保結果讓我們都很開心，因為全部順利受保。
1）兩份理賠申請表原件，一份由理賠人簽署，一份由醫生簽署；
2）病理組織分析報告（即診斷報告）的複印件；
3）住院病案首頁的複印件；
4）手術記錄的複印件；
5）入院記錄、出院小結和出院記錄的複印件；
6）B超, X-ray, CT, 各檢查等報告單；
7）中國身份證複印件。
緊接著就是提交理賠申請，公司系統顯示2017年12月12日收到材料，12月21日正式批核。八個工作日，按嚴重疾病全額理賠成功。當時設定的供款年期是15年，所以獲得理賠的同時剩餘13年的保費也被豁免（即啟動重疾險保費豁免功能）。12月22日我代領取了理賠支票。12月23-26日是香港聖誕假期，12月27日我的秘書幫A存入他的香港招行賬戶。當日，他便收到招行的簡訊，通知他支票已入賬。
寫下這些，是因為在工作中總會遇到關於香港保險理賠難不難的疑問。我無數次地強調理賠的難易並非由距離決定，而是受其他多方面的因素決定：
1）公司的穩健度和品牌；
2）重疾險產品本身覆蓋的疾病範圍；
3）具體的疾病定義；
4）投保時前期健康狀況的申報；
5）代理人的責任感和專業度。
現在年底，香港各家保險公司都推出了自己的投保優惠活動，詳情請諮詢頁面上的二維碼來了解吧！
