香港友邦官網的客戶服務熱線
852-22328888僅供香港屬地電話撥打
香港友邦·內地客服專線
400-842-8013
星期一至五上午8時45分至下午6時正
（星期六、日及公眾假期休息）
24小時國際醫療服務熱線
00852-2232-8870
AIAS緊急支援及諮詢服務
00852-2200-6622
一、投保後何時會收到保單？
內地客戶通常上午投保，下午便能核保通過，保單會直接快遞到您填寫的通訊地址，大約3-5個工作日。
（有疾病史的客戶，需等待核保結果，並待您同意按公司的核保結果執行之後，再快遞出您的保單。）
二、如何網上查詢和管理保單？
①登錄友邦官網，點擊客戶專頁，輸入客戶編碼和密碼即可查詢。
https://www6.aia.com.hk/customer/enterance.do
（注意：客戶編碼並不是保單號碼，客戶編碼在您收到的保單裡面單獨一張印有AIAlogo的A4紙中間，也可找代理人直接查詢。
② iPhone客戶，下載APP 友聯繫，輸入客戶編碼和密碼即可查詢。
（安卓系統尚未啟用，請耐心等待！
三、如何續費？
http://www.aia.com.hk/zh-cn/help-and-support/individuals/exchange-rates.html
可在香港友邦官網查詢當日外幣與港元兌換匯率
① 內地VISA/MASTER銀行賬戶 ✔️
https://www6.aia.com.hk/customer/enterance.do
限 額：等額5000美元/次，1-20次/天；
手續費：2.9%
② 香港銀行賬戶 ✔️
自動扣款
每年自動從香港銀行賬戶自動扣繳保費（需提前填寫自動扣繳表格）；
網銀轉賬
網銀電匯轉賬至香港友邦賬戶（備註姓名及保單號碼，匯率可在友邦官網查詢，繳費後可登陸友邦官網客戶專頁/APP友聯繫，查詢結果）；
006-391-61581186（港元匯款）
代 號：CITIHKHX(8位適用)或CITIHKHXXXX(11位適用)
Bank: Citibank, N.A. Hong Kong Branch
Address: Champion Tower, Three Garden Road, Central, Hong Kong
Account Name: AIA INTERNATIONAL LIMITED
Account Nos. 006-391-17721113 for US dollars/006-391-61581186 for HK dollars
Swift Code: CITIHKHK
香港支票/本票
抬頭請註明「友邦保險（國際）有限公司」，親朋或本人至香港郵政局、香港花旗各大分行或華僑永哼銀行香港各分理處ATM存入香港支票/本票/直接扣款，選擇繳付賬單-保險機構-友邦保險-輸入保單號碼，即可續費；
（如您的保單編號是B123456789，請輸入1123456789）
（60,000美元以上或等值港元的銀行本票，需要填妥「保費付款聲明書 – 銀行本票」或提供銀行發出之客戶收據，證明該本票由保單持有人/受保人付費購買；而300,000美元以上或等值港元的銀行本票，則必需提供銀行發出之客戶收據。）
③ 現金繳費✔️
親朋代繳
親朋或本人至香港郵政局、香港花旗各大分行或華僑永哼銀行香港各分理處ATM存入現金，選擇繳付賬單-保險機構-友邦保險-輸入保單號碼，即可續費；
本人到港
本人至香港友邦客服中心繳納支票/本票/刷卡/現金；
繳費地址：尖沙咀港威大廈2座21樓整層
營業時間：星期一至五上午8時45分至下午6時正；星期六、日及公眾假期休息
限 額：1.5萬美金或等值港幣；手續費：0
四、大陸人士如何享受香港保單服務？
一經在香港合法投保，客戶將來的售後和理賠服務均無需親自到香港保險公司辦理。香港保險業實行代理制度，每個客戶終身都有一個保險代理專人服務，只需快遞理賠材料到香港即可理賠。以北京為例，寄順豐快遞至香港，只需30元人民幣，48小時內到達。
每位客戶可通過香港友邦官網的客戶專頁/APP友聯繫，登陸自己賬戶，了解賬戶數據，每年公司會寄出紅利派發信息的信件，以及與服務有關的信件通知。
五、香港保單如何將理賠款打入內地銀行賬戶？
香港友邦可直接把人民幣打入客戶的內地銀聯卡賬戶，港幣跟人民幣的匯率以結算當天的香港市場匯率為準。
香港AIA為抵港內地客戶開通《人民幣跨境支付便利服務》：
1、 支持支付的款項包括理賠金和儲蓄保單的提現
2、 手續費1%,最高港幣3000元/380美金封頂
3、每次交易的額度上限為100萬人民幣，超過上限需要分次來完成。
4、該服務需要大概5個工作日可以到帳
5、具體支持的內地銀行的銀聯卡如下
六、電子醫療卡
