隨著越來越多的客戶選擇香港保險公司的香港友邦（AIA），購買用於未雨綢繆的友邦重疾險和自己退休生活的充裕未來2，有關重疾險索賠的問題又要提一下，雖然各家香港保險公司都差不多，但是還是有必要再給大家解答。
常見賠償問答
Q1: 索賠文件要遞交到哪裡？
A: 可以交給您的財務策劃顧問或保險經紀，亦可直接快遞至以下地址︰
香港：友邦財駿中心，香港北角電氣道183 號友邦廣場12樓
Q2: 何時要遞交索賠申請？
A: 索賠申請以及相關文件應該在意外發生／病人出院／受保人身故當天起計90天內遞交。
Q3: 何謂有效的醫療收據？
A: 有效的醫療收據須清晰涵蓋以下數據︰
- 病人姓名www.hkinsu.com
- 診症日期
- 病症名稱
- 收費金額
- 醫療機構蓋章或醫生簽署
Q4: 如何要求退回醫療收據及病假紙正本？
A: 請填妥「退回正本文件申請表」，並連同您的索賠申請一併遞交。
Q5: 如果客戶已經向其它機構索賠（例如另一間保險公司），還需要提供額外文件嗎？
A: 需要，除了一般的「賠償申請書」及收據正本外，您還需要提供您從其它機構獲得的賠償結算表，以便我們審批賠償金額。
Q6:住院、危疾、意外及傷殘賠償支付給誰？
A: 以上賠償將會支付給保單持有人，但假如保單持有人已離世，則會納入其遺產。
如何領取賠償款？
方法一：將賠償款打入香港銀行賬戶
方法二：將賠償款打入內地銀行卡賬戶，
香港友邦（AIA）為來港客戶開通（人民幣跨境支付便利服務），此服務只針對友邦客戶，香港友邦會把賠償款打入內地銀行卡賬戶，匯率按當天港幣兌人民幣匯率來計算。
- 1、支持支付的款項包含重疾險理賠款和儲蓄保單的提現
- 2、手續費1%，最高3000元人民幣/380美元
- 3、每次額度為100萬人民幣，如超過上限，需要多次操作
- 4、該服務大概5個工作日到賬www.hkinsu.com
支持的內地銀聯卡如下：
住院賠償問答
Q1: 住院期間，假如醫生轉介我到另一間醫院進行治療，有關費用可以獲得賠償嗎？
A: 可以，只要是由主診醫生轉介您到其它醫院便可獲得相關賠償。請記得保留醫院收據，以便日後索賠。
Q2: 如遺失了醫院／醫療收據正本，該怎麼辦？
A: 您須遞交以下兩份文件︰
- 由相關醫院／醫療機構簽發的收據「認證真本」
- 書面確認您已遺失收據，並且未曾就該份收據獲得任何賠償
死亡賠償問答
Q1: 誰可申請死亡索賠？
A: 一般而言，如要申請死亡索賠，您必須是保單的受益人，或者是死者的遺產管理人或遺囑執行人。假如受益人是18歲以下，其父母或合法監護人可代為申請索賠。
Q2: 如何填寫「死亡賠償申請表」？
A: 首先，您需要填寫賠償申請表的以下三個部分︰
- 死者資料
- 索賠人資料
- 聲明及授權
假如保單有多於一位受益人，每位受益人需要各自提交一份「死亡賠償申請表」，或者另外遞交「索賠人附加資料」。
此外，您亦需要遞交賠償申請表的「醫生報告」部分，由死者的主診醫生填寫。
Q3: 如何在中國大陸辦理死亡證？
A: 您需要填妥申請表，並提供死者的個人資料，同時亦須帶備以下文件︰
- 死亡公證書
- 由醫院簽發的死因醫學證明書（如在醫院身故）
- 由當地警方簽發並列明死因的死亡證（如並非在醫院身故）
- 死者的香港或澳門身份證及回鄉證／旅遊證件（如死者是香港或澳門居民）
- 死者的取消戶籍證明（如死者是中國公民）
- 您的香港或澳門身份證及回鄉證／旅遊證件
Q4: 如受保人被列作失蹤人口，該怎麼辦？
A: 在香港，一般在受保人失蹤七年後，您可向法庭申請宣告受保人在法律上定為死亡。在法庭作出宣告之前，您仍需繼續繳付保單保費。之後我們將會按照法庭採納的宣告死亡日，計算並退回多繳的保費。
倘若受保人其後被發現仍然在世，我們有權追討已支付的死亡賠償。
Q5: 誰會獲得死亡賠償？
A: 死亡賠償一般會支付給保單的指定受益人，除非︰
- 受益人年齡為18歲以下，賠償將會以信託形式支付給其在世的合法監護人。
- 受益人先於受保人離世，賠償將會支付給保單持有人。
- 保單已轉讓給他人，我們將會依照轉讓契約，首先把死亡賠償支付給受讓人，或其遺囑執行人及遺產管理人；之後，如果尚有餘額，將會支付給受益人。
- 保單沒有指定受益人，而保單持有人仍在世，賠償將歸於保單持有人。
- 保單沒有指定受益人，而保單持有人亦已離世，賠償將歸於保單持有人的遺產繼承人。
Q6: 獲得死亡賠償後，需要繳交遺產稅嗎？
A: 不需要，根據香港現行法律，從保單獲取的死亡賠償可豁免繳交遺產稅。
