随着越来越多的客户选择香港保险公司的香港友邦（AIA），购买用于未雨绸缪的友邦重疾险和自己退休生活的充裕未来2，有关重疾险索赔的问题又要提一下，虽然各家香港保险公司都差不多，但是还是有必要再给大家解答。
常见赔偿问答
Q1: 索赔文件要递交到哪里？
A: 可以交给您的财务策划顾问或保险经纪，亦可直接快递至以下地址︰
香港：友邦财骏中心，香港北角电气道183 号友邦广场12楼
Q2: 何时要递交索赔申请？
A: 索赔申请以及相关文件应该在意外发生／病人出院／受保人身故当天起计90天内递交。
Q3: 何谓有效的医疗收据？
A: 有效的医疗收据须清晰涵盖以下数据︰
- 病人姓名www.hkinsu.com
- 诊症日期
- 病症名称
- 收费金额
- 医疗机构盖章或医生签署
Q4: 如何要求退回医疗收据及病假纸正本？
A: 请填妥「退回正本文件申请表」，并连同您的索赔申请一并递交。
Q5: 如果客户已经向其它机构索赔（例如另一间保险公司），还需要提供额外文件吗？
A: 需要，除了一般的「赔偿申请书」及收据正本外，您还需要提供您从其它机构获得的赔偿结算表，以便我们审批赔偿金额。
Q6:住院、危疾、意外及伤残赔偿支付给谁？
A: 以上赔偿将会支付给保单持有人，但假如保单持有人已离世，则会纳入其遗产。
如何领取赔偿款？
方法一：将赔偿款打入香港银行账户
方法二：将赔偿款打入内地银行卡账户，
香港友邦（AIA）为来港客户开通（人民币跨境支付便利服务），此服务只针对友邦客户，香港友邦会把赔偿款打入内地银行卡账户，汇率按当天港币兑人民币汇率来计算。
- 1、支持支付的款项包含重疾险理赔款和储蓄保单的提现
- 2、手续费1%，最高3000元人民币/380美元
- 3、每次额度为100万人民币，如超过上限，需要多次操作
- 4、该服务大概5个工作日到账www.hkinsu.com
支持的内地银联卡如下：
住院赔偿问答
Q1: 住院期间，假如医生转介我到另一间医院进行治疗，有关费用可以获得赔偿吗？
A: 可以，只要是由主诊医生转介您到其它医院便可获得相关赔偿。请记得保留医院收据，以便日后索赔。
Q2: 如遗失了医院／医疗收据正本，该怎么办？
A: 您须递交以下两份文件︰
- 由相关医院／医疗机构签发的收据「认证真本」
- 书面确认您已遗失收据，并且未曾就该份收据获得任何赔偿
死亡赔偿问答
Q1: 谁可申请死亡索赔？
A: 一般而言，如要申请死亡索赔，您必须是保单的受益人，或者是死者的遗产管理人或遗嘱执行人。假如受益人是18岁以下，其父母或合法监护人可代为申请索赔。
Q2: 如何填写「死亡赔偿申请表」？
A: 首先，您需要填写赔偿申请表的以下三个部分︰
- 死者资料
- 索赔人资料
- 声明及授权
假如保单有多于一位受益人，每位受益人需要各自提交一份「死亡赔偿申请表」，或者另外递交「索赔人附加资料」。
此外，您亦需要递交赔偿申请表的「医生报告」部分，由死者的主诊医生填写。
Q3: 如何在中国大陆办理死亡证？
A: 您需要填妥申请表，并提供死者的个人资料，同时亦须带备以下文件︰
- 死亡公证书
- 由医院签发的死因医学证明书（如在医院身故）
- 由当地警方签发并列明死因的死亡证（如并非在医院身故）
- 死者的香港或澳门身份证及回乡证／旅游证件（如死者是香港或澳门居民）
- 死者的取消户籍证明（如死者是中国公民）
- 您的香港或澳门身份证及回乡证／旅游证件
Q4: 如受保人被列作失踪人口，该怎么办？
A: 在香港，一般在受保人失踪七年后，您可向法庭申请宣告受保人在法律上定为死亡。在法庭作出宣告之前，您仍需继续缴付保单保费。之后我们将会按照法庭采纳的宣告死亡日，计算并退回多缴的保费。
倘若受保人其后被发现仍然在世，我们有权追讨已支付的死亡赔偿。
Q5: 谁会获得死亡赔偿？
A: 死亡赔偿一般会支付给保单的指定受益人，除非︰
- 受益人年龄为18岁以下，赔偿将会以信托形式支付给其在世的合法监护人。
- 受益人先于受保人离世，赔偿将会支付给保单持有人。
- 保单已转让给他人，我们将会依照转让契约，首先把死亡赔偿支付给受让人，或其遗嘱执行人及遗产管理人；之后，如果尚有余额，将会支付给受益人。
- 保单没有指定受益人，而保单持有人仍在世，赔偿将归于保单持有人。
- 保单没有指定受益人，而保单持有人亦已离世，赔偿将归于保单持有人的遗产继承人。
Q6: 获得死亡赔偿后，需要缴交遗产税吗？
A: 不需要，根据香港现行法律，从保单获取的死亡赔偿可豁免缴交遗产税。
